MyChart Preguntas Frecuentes

 

¿Qué es MyChart?

MyChart es una manera conveniente y segura para ver los resultados de sus exámenes y la información médica en línea. También puede solicitar citas y renovación de recetas, comunicarse con su médico, pagar su factura y ¡mucho más! Con MyChart, tiene un recurso en línea donde puede ver fácilmente su información de salud por la atención recibida en cualquier instalación de Bryan Health. Esto incluye Bryan Medical Center, Crete Area Medical Center, Bryan Heart, las clínicas de Bryan Physician Network y Crete Area Medical Center.

Con MyChart puede administrar su salud a cualquier hora del día, desde cualquier lugar usando su computadora, tableta o una aplicación en su teléfono. Estas son algunas de las muchas maneras en la que puede usar MyChart para hacerle la vida más fácil:

  • Ver resultados de exámenes e información médica
  • Configure y administre citas (programe, confirme, cancele y revise los detalles de citas futuras)
  • Solicite renovación de prescripciones
  • Mande un correo electrónico a su doctor o cualquier miembro del equipo de Bryan Health
  • Acceda a los recursos de información médica confiable
  • Administre la salud de su familia (la suya, sus hijos/as, etc.)
  • Llene información para citas futuras
  • Actualice su información
  • Pague facturas
  • Reciba alertas cuando los resultados de exámenes estén disponibles y sobre exámenes que se recomiendan.

 

¿Hay cargos por el uso de MyChart?

No. MyChart es un servicio gratuito ofrecido por Bryan Health a sus pacientes.

 

¿Cómo me inscribo a MyChart?

Puede inscribirse en cualquier momento en bryanhealth.org, o le brindaremos información cuando reciba atención en cualquier instalación de Bryan Health. Registrarse es fácil. Simplemente responda unas pocas preguntas y recibirá un código de activación. Use su código de activación para configurar su nombre de usuario y contraseña para su cuenta de MyChart.

 

¿Me puede enviar un nuevo código de activación de MyChart? lo perdí, dejé que se caducara o no recibí uno.

Escríbanos a mychart@bryanhealth.org o llámenos al 1-844-628-0303. Después de que verifiquemos su información, un código nuevo se enviará por correo electrónico a la dirección que tenemos en el archivo para usted.

 

¿Cuándo puedo ver resultados de mi examen en MyChart?

En la mayoría de los casos, los resultados de su examen estarán disponibles en su cuenta MyChart inmediatamente una vez que finalice su prueba o dentro de 1-3 días. Hay algunos resultados que debido a la naturaleza confidencial de la prueba puede no colocarse o puede demorar su colocación en MyChart.

 

¿Por qué ciertos resultados de exámenes no se comparten en MyChart?

En su mayor parte, esto puede suceder con las pruebas genéticas donde su médico puede pedir tener una visita con usted para hablar de los resultados y la liberación de la información. En estos casos, algunos resultados pueden retrasarse en entrar en su cuenta o puede no ser colocado en MyChart. Su médico hablará con usted acerca de esto.

 

Si alguna de mi información de salud en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?

La información que ve en MyChart viene directamente de su expediente médico electrónico en Bryan Health. Su información de salud se revisa y actualiza en su expediente médico electrónico en cada visita. Si ve información que no es correcta, puede enviar un mensaje seguro a nuestro departamento de expedientes médicos al ingresar en su cuenta MyChart, haciendo clic en el enlace rápido "Hacer una Pregunta" situado en el lado derecho de la pantalla y haciendo clic en el botón "Pregunta para servicio al cliente". Ingrese un tema en el asunto del mensaje, seleccione "Solicitar corrección de expediente médico" en el menú desplegable y escriba su mensaje en el cuadro de texto, o dígale a su proveedor en su próxima visita.

 

Si envío un mensaje a mi médico o la enfermera a través de MyChart, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?

Generalmente, usted recibirá una respuesta dentro de 1-3 días laborales. Por favor no use MyChart para situaciones de urgencia. Si su situación requiere atención médica inmediata, vaya al servicio de urgencias más cercano o marque 911.

 

¿Puedo ver el expediente médico de un miembro de la familia

en MyChart?

Sí. El acceso al expediente médico de otra persona se llama acceso de proxy. El acceso proxy permite que un padre (o tutor legal) ingrese a su cuenta personal MyChart y entonces tendrá acceso a la información sobre su familiar. Antes de que se pueda otorgar el acceso proxy, se deberá completar, firmar y devolver un formulario de consentimiento de proxy en una de nuestras instalaciones. Los pacientes adultos también pueden dar permiso para que otro adulto tenga acceso proxy a su información de salud; como en el caso de un hijo(a) adulto que cuida a sus padres o una persona que es el cuidador de su cónyuge.

 

Yo solía ver más información de mi hijo(a) cuando ingresaba a la cuenta de MyChart.  ¿Qué ha pasado?

Cuando un hijo(a) cumple 13 años de edad, su acceso de proxy cambia automáticamente. Usted todavía puede ver algunos datos, pero ya no puede ver toda la información de su hijo(a). Esto es para permanecer en cumplimiento con la ley del estado de Nebraska.

 

Ya no veo la información de mi hijo(a) cuando ingreso a la cuenta  de MyChart.  ¿Qué ha pasado?

Cuando su hijo(a) cumple 19 años de edad, él o ella es un adulto bajo la ley de Nebraska.  Esto significa que su acceso de proxy automáticamente termina. Esto es para seguir en cumplimiento con las leyes estatales y federales. Para obtener acceso a la información de su hijo adulto, usted y su hijo(a) adulto tendrán que completar y firmar un formulario de acceso de proxy.

 

¿Puedo hacer preguntas sobre la salud de un miembro de la familia en mi cuenta de MyChart?

No. MyChart ofrece acceso directo a su expediente médico personal. Si usted se comunica a través de su cuenta de MyChart sobre otro individuo, esa información se colocará en su propio expediente médico. Esto podría comprometer potencialmente el cuidado que recibe. Si desea hacer preguntas sobre la salud de un miembro de la familia a través de MyChart, necesitará presentar una solicitud de acceso de proxy y hacer la pregunta a través de la cuenta MyChart de ese miembro de la familia.

 

¿Mi cónyuge y yo podemos compartir una cuenta de MyChart?         

No. Puesto que la información de MyChart está directamente ligada a su expediente médico electrónico, cada paciente tendrá que establecer su propia cuenta de MyChart.  

 

¿Mi hijo(a) puede tener su propia cuenta de MyChart?

Sí. Los hijos(as) entre las edades de 13 y 19 pueden tener su propia cuenta de MyChart.  Para configurar una cuenta para un hijo(a), el padre/madre o tutor legal sólo tiene que llenar y firmar un formulario de consentimiento.

 

Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Desde la página de inicio de sesión de MyChart, haga clic en el enlace "Olvidé la contraseña". Luego ingrese su nombre de usuario MyChart, los últimos cuatro dígitos de su número de seguro social, su fecha de nacimiento y responda la pregunta de seguridad para restablecer su contraseña en línea. Si aún no puede cambiar su contraseña después de seguir estos pasos, comuníquese con nuestro servicio técnico de MyChart al 1-844-628-0303 para solicitar una nueva contraseña segura.

 

¿Dónde puedo actualizar mi información personal de MyChart        (por ejemplo, dirección, correo electrónico, número de teléfono)?

Ingrese en su cuenta de MyChart. En la parte superior de la pantalla haga clic en el icono de "Salud". Seleccione "Información demográfica" del menú desplegable. Realice los cambios necesarios en su dirección, números de teléfono de preferencia, y correo electrónico. Después de completar todos los cambios necesarios, haga clic en el botón "Aceptar cambios" para guardar los cambios.

 

¿Dónde puedo cambiar mi contraseña de MyChart?

Inicie sesión en su cuenta MyChart. En la parte superior de la pantalla haga clic en el icono "Configuración". Seleccione "Configuración de seguridad" en el menú desplegable. Ingrese su contraseña actual, ingrese su nueva contraseña y confirme su nueva contraseña. Haga clic en el botón "Guardar contraseña" para guardar sus cambios.

¿Es MyChart seguro?

Nos esmeramos en garantizar que su información de salud se mantenga privada y segura. El acceso a la información se controla a través de códigos de activación seguros, nombres de usuario personales y contraseñas. Cada persona controla su propia contraseña y no se puede acceder a la cuenta sin esa contraseña. A diferencia del correo electrónico convencional, la mensajería MyChart solo puede realizarse mientras está conectado de forma segura a su cuenta MyChart. Ninguna información cruza por internet.

 

¿Cuál es la política de privacidad de MyChart?

MyChart es propiedad y está operado por MyChart y está totalmente de acuerdo con las leyes federales y estatales correspondientes a su privacidad. Su nombre y correo electrónico se tratan con el mismo cuidado y privacidad que sus expedientes médicos y nunca serán vendidos o arrendados por MyChart.

 

Fuí desconectado de MyChart. ¿Qué pasó?

Nuestro objetivo es proteger su privacidad y la seguridad de su información. Cuando ingresa en MyChart, si su teclado permanece inactivo durante 15 minutos o más, se desconectará automáticamente la sesión de MyChart. Si necesita dejar su computadora por algún motivo, le recomendamos que cierre la sesión de MyChart.

 

¿Qué necesito para usar MyChart?

Necesita acceder a una computadora conectada a internet y a un navegador actualizado como Internet Explorer, Chrome, Firefox o Safari.

 

Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?

Por su seguridad, su código de activación caducará después de 30 días y ya no es válido después de la primera vez que lo utilice. Si su código de activación no funciona, puede enviar un correo electrónico a mychart@bryanhealth.org o llame a nuestro servicio al cliente de MyChart al 1-844-628-0303.

 

¿A quién contacto si tengo preguntas acerca de MyChart?

Por favor escribanos a mychart@bryanhealth.org o puede llamarnos al servicio al cliente de MyChart a 1-844-628-0303.

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If some of my health information on MyChart is not correct, what should I do?

Your MyChart information comes directly from your electronic medical record at your doctor's office. Ask your doctor to correct any inaccurate information at your next clinic visit. Your health information is reviewed and updated in your electronic medical record each visit.

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If I send a message to my doctor or nurse, when can I expect a reply?

You will generally receive an answer within 1-3 business days. Please note that MyChart should not be used for urgent situations. Please contact your medical center if the situation requires immediate attention or dial 911 if it is an emergency.

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Can I view a family member's health record in MyChart?

Yes you can. This is called Proxy access and allows a parent (or guardian) to log into their personal MyChart account, and then connect to information regarding their family member. Complete a Proxy Consent Form and return it to one of our medical facilities to request access to this convenient service.

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Can I ask questions regarding a family member from my MyChart account?

MyChart offers direct access to your personal health record and communicating about another individual's information would be placed in your health record. This information would not appear in the correct health record and could potentially jeopardize medical care.

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Can my spouse and I share one MyChart account?

No, due to the sensitive nature of medical information, each adult must sign and submit a Release of Information request and establish their own MyChart account.

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I forgot my password. What should I do?

You may contact our MyChart Patient Support Line at 1-xxx-xxx-xxxx to request a new, secure password. You may also click the "Forgot password" link on the sign-in page to reset your password online.

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Can you send me a new activation code as I have lost it, let it expire or did not receive it?

Contact us at MyChartSupport@*****.com and after we verify your information, a new code will be sent via U.S. Postal Mail. Privacy issues prevent us from e-mailing a new activation code to you.

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Where can I update my personal information (e.g., home address, e-mail or change my password)?

Log into MyChart and from the left menu, go to the Preferences section and select the appropriate option.

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How is MyChart secure?

We take great care to ensure your health information is kept private and secure. Access to information is controlled through secure activation codes, personal usernames, and passwords. Each person controls their password, and the account cannot be accessed without that password. Unlike conventional e-mail, all MyChart messaging is done while you are securely logged on to our website.

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What is your Privacy Policy?

MyChart is owned and operated by MyChart and is fully compliant with federal and state laws pertaining to your privacy. Your name and e-mail address will be treated with the same care and privacy given your health records and will never be sold or leased by MyChart.

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I was logged out of MyChart, what happened?

We aim to protect your privacy and security of your information. While logged into MyChart, if your keyboard remains idle for 15 minutes or more, you will be automatically logged out of MyChart. We recommend that you log out of your MyChart session if you need to leave your computer for even a short period of time.

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What do I need to use MyChart?

You need access to a computer connected to the Internet and an up-to-date browser (such as Internet Explorer).

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My activation code does not work, what should I do?

For your security, your activation code expires after 30 days and is no longer valid after the first time you use it. If you still have problems, email us at MyChartSupport@*****.com or you can call our MyChart Patient Support Line at 1-xxx-xxx-xxxx.

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